Escrito por nuestro fundador y director ejecutivo, nuestro Celebrations Pulse Sunday Letters tiene como objetivo conectarse con nuestra comunidad. Al recibir sus ideas y compartir sus historias, queremos ayudarlo a fortalecer sus relaciones con las personas más importantes de su vida.

El verano es tradicionalmente un momento para fiestas de baño, barbacoas en el patio trasero y reuniones familiares. Este año también es el momento de descubrir qué diablos está pasando con la tecnología y cómo podría ayudar o dañar nuestras relaciones con los demás.

Para bien o para mal, la tecnología juega un papel esencial y creciente en nuestras vidas, especialmente en nuestras relaciones. Se le atribuye habernos acercado más y se le desprecia por separarnos.

El debate solo se ha vuelto más candente este verano. Todo el mundo habla del futuro de la IA después de que ChatGPT obtuviera 100 millones de usuarios en solo dos meses. Luego se lanzó Meta Threads, una plataforma de redes sociales que atrajo a 100 millones de suscriptores en cinco días. Y no nos olvidemos de Apple, que presentó una vista previa de un auricular de realidad aumentada que promete cambiar nada menos que la forma en que vemos el mundo.

Un caso para el optimismo

Las últimas innovaciones, como cualquier tecnología, pueden ser perjudiciales para nuestras relaciones. Un bot como ChatGPT puede interrumpir nuestro trabajo, simplificar demasiado el lenguaje e incluso debilitar nuestro sentido del pensamiento crítico. Las redes sociales pueden distraernos y robar minutos (u horas) de nuestra atención, lo que puede generar un conflicto psicológico. Y la realidad virtual puede alejarnos por completo del mundo real.

Pero soy optimista y busco formas en que estas herramientas puedan ayudar a fortalecer nuestras relaciones. ChatGPT puede proporcionarnos las palabras correctas cuando hacemos un hueco. Las plataformas sociales pueden mantenernos conectados sin importar la distancia. Y la realidad virtual puede agregar profundidad a nuestras relaciones cuando está diseñada para complementar, no reemplazar, la realidad.

Mi optimismo tiene sus raíces en la historia. 1-800-Flowers.com se ha enfrentado a nuevas tecnologías desde su creación. Tomamos decisiones basadas en cómo cada innovación podría mejorar o afectar nuestras relaciones con los clientes y las relaciones entre ellos.

En la década de 1980, usamos el número gratuito para iniciar (¡y nombrar!) un servicio de entrega de flores en todo el país. En la década de 1990, fuimos pioneros en las compras en línea sobre tecnologías menos conectadas como los CD-ROM. Y desde el comienzo del nuevo milenio, nos hemos mudado a dispositivos móviles, contenido, redes sociales y más. Como empresa, cada herramienta nos ha permitido vender regalos de nuevas maneras. Más importante aún, profundizaron las relaciones y nos ayudaron a vender más que solo productos. Ahora estamos construyendo una comunidad de donantes de regalos.

Introducción de la IA

Este verano estamos viendo una avalancha de nuevas innovaciones y la IA está en lo más alto de nuestra lista. La última forma, la inteligencia artificial generativa que utiliza modelos de lenguaje grandes, le permite hacer preguntas y obtener respuestas como si estuvieran escritas por la persona más inteligente del mundo.

Inmediatamente nos dimos cuenta de que ChatGPT podía usarse para ayudar a las personas a expresarse. Para el Día de la Madre, lanzamos 1-800-Flowers.com MomVerse, que crea instantáneamente una canción o un poema basado en los intereses de su madre. Para el día del padre nos enfocamos en los chistes de papá. Decenas de miles de ustedes han usado este servicio para ver lo que la IA puede hacer y para expresarse con sus padres.

Dado que hemos tenido tanto éxito y muchos de ustedes nos han dicho cuánto se han divertido interactuando con ChatGPT, planeamos actualizarlo para otras ocasiones en el futuro.

La cuarta revolución industrial

La generación de mensajes es solo la punta del iceberg de la IA. Recientemente tuve Emprendedor en Serie y New York Times El autor superventas Dave Kerpen en mi podcast Celebrations Chatter. Dave es mejor conocido por escribir libros sobre nuevas tecnologías desde una edad temprana. También es cofundador y codirector ejecutivo de Apprentice, una plataforma que conecta a empresarios con los estudiantes universitarios más brillantes para ayudarlos a resolver los mayores desafíos comerciales de la actualidad.

Dave explica que hemos desarrollado otras innovaciones tecnológicas de la misma manera. “Antes de Facebook, estaba Myspace, Friendster y otras redes sociales, pero fue Facebook quien realmente creó el producto que cambió todo y llevó las redes sociales a una masa crítica.

“Definitivamente creo que la IA generativa es más grande que las redes sociales y la pondría a la par con la revolución industrial e Internet”, continúa Dave. “De hecho, muchas personas se refieren al avance de la IA como la cuarta revolución industrial”.

En cuanto a las relaciones, Dave señala que su empresa está utilizando IA para mejorar la forma en que las personas se escuchan entre sí, lo cual es clave para mejorar las relaciones.

La mayoría de nosotros pensamos que somos muy buenos escuchando, pero a veces no escuchamos realmente; Estamos esperando para hablar entre nosotros. Cuando nos enfocamos en escuchar mejor y no pensar en lo que vas a decir a continuación, realmente escucharlos y reflexionar y validarlos. Es una habilidad que cambió todo en mis relaciones.

Dave cree que herramientas como ChatGPT pueden ayudar. De hecho, los vendedores de la empresa de Dave usan una herramienta de capacitación basada en IA que registra conversaciones y luego las analiza para determinar si los representantes realmente estaban escuchando lo que la otra persona tenía que decir. Luego se brindan consejos sobre cómo ser aún más atractivo y reflexivo en futuras conversaciones.

Está claro que la tecnología de IA tiene el potencial de cambiar el mundo y, en el proceso, fortalecer nuestras relaciones. Cuando miramos hacia atrás en nuestra historia, pensamos en la IA de la misma manera que pensamos en los números gratuitos, Internet y los teléfonos inteligentes. Estamos orgullosos de nuestra historia de guiar a las personas hacia el futuro. Y no queremos que nuestra empresa, o nuestros clientes, se pierdan lo que viene y lo que es posible.

Mis mejores deseos,

Jim