Confesiones de una tienda británica de Hydro: The Hydro Bros
Nuevo en las páginas de Garden Culture Magazine, Confesiones de un acumulador hidráulico se esfuerza por conectarte con los growshops que venden tus productos favoritos (¡y llevan tu revista favorita!). En el mundo actual, el sentido de comunidad entre los productores es más importante que nunca. En nuestro primer número de este segmento, nos gustaría presentarles a The Hydro Bros. Con sede en Croyden, al sur de Londres, The Hydro Bros ofrece a los productores productos increíbles y un servicio aún mejor. Ayude a sus clientes a obtener los mejores rendimientos posibles. Hydro Bros ha estado abierto y sirviendo a los clientes durante cuatro años. Administrar una tienda internacional con solo cinco empleados no es fácil, pero no lo querrían de otra manera.
Muchas gracias a los Hydro Bros que se acercaron a mí con la idea de este artículo. Algunos pueden pensar que fue solo para promocionar su negocio, pero no presionaron para ser los primeros entrevistados. Esa fue mi idea. #gardenculturemagazine #confessionsofaukhydrostore
¿Cuál fue tu momento más vergonzoso en la tienda?
Acabábamos de abrir y pensamos que estábamos bien surtidos; no teníamos idea Es la peor sensación cuando los clientes piden un producto común que no tenemos.
¿Hay algún momento o recuerdo de la empresa que destaque especialmente?
Ese momento al principio cuando muchos mayoristas no querían o no podían abrir una cuenta con nosotros. ¡Fue una sensación horrible ya que acabábamos de hundir un gran depósito en el sitio! Eso y el presupuesto fueron algunas de las razones por las que nuestra tienda estaba vacía cuando abrimos.
¿De qué logro te sientes más orgulloso?
No hay un logro específico que se destaque, pero nos ha encantado recibir productos exclusivos de Hydroshop de los proveedores y asegurar el acceso a las líneas de productos en demanda. ¡Usamos esto para guiarnos en el camino correcto!
¿Cuál es la peor pregunta que te han hecho tus clientes?
¿Podemos montar tu cuarto de cultivo por ti? No podemos.
¿Y la pregunta más frecuente?
A las 17:55: “Realmente necesito X. ¿Puedes esperarme 10 minutos antes de que cierres?” Jay, nuestro gerente de tienda, está absolutamente encantado.
¿Cuáles son algunos de tus productos favoritos? ¿Por qué?
¡Configuración del microgotero Floraflex porque es fácil de configurar y soy un fanático de esa marca blanca y verde! Si hace lo que está diseñado para hacer y se ve fresco y limpio, ¡estoy convencido!
También me encantan todas las micorrizas porque son muy fáciles de agregar a cualquier horario.
Finalmente, Trolmaster le permite monitorear, administrar y controlar de forma remota su cuarto de cultivo de la A a la Z. Soy un adicto a los datos, así que mirar gráficos históricos me permite saber que todo está siempre actualizado.
¿Cuál es el mayor desafío en el funcionamiento de la tienda?
¡Todas! No es facil. Nos gusta mantenernos en contacto con lo que está sucediendo en la escena de crecimiento del Reino Unido y saber qué problemas enfrenta la gente y qué productos funcionan y no funcionan.
Una de las formas más importantes en que mejoramos es con la retroalimentación; es una fuente invaluable de información. ¡No puedes arreglar lo que no sabes! Es un desafío hacer un seguimiento de todas las redes sociales de todas las zonas horarias mientras realiza un seguimiento de los precios de más de 5000 productos, juega un juego diario de Tetris, administra la tienda y realiza pedidos en línea en el Reino Unido y en el extranjero. Manténgase al día. Hacer todo esto mientras tratamos de mejorar continuamente ciertamente nos mantiene alerta.
¿Cuánto tiempo y esfuerzo inviertes en tus redes sociales?
Uno de los lemas que usamos es #WeDontStop y no lo hacemos. Cualquiera que use IG para negocios apreciará que requiere trabajo. Sin embargo, hacer las cosas que disfruta lo hace mucho más fácil. IG puede ser una forma divertida de compartir información rápidamente con muchas personas.
¿Cómo se crea la lealtad del cliente?
Contamos con un programa de fidelización en línea; Obtiene créditos Hydro Bros para canjear cada vez que gasta. Estamos trabajando para que esto también esté activo en la tienda. Dicho esto, seguimos haciendo lo que hacemos: brindar un excelente servicio al cliente. Si no tenemos una respuesta a una pregunta, lo averiguaremos y nos pondremos en contacto con usted.
Mirando hacia atrás, ¿qué hubieras hecho diferente?
¡Negocié un trato mejor antes de mudarme a las instalaciones!
¿Quién será el próximo Hydro Store en confesarse? Siga a @gardenculturemagazine para conocer el próximo número de CONFESSIONS OF A UK HYDRO STORE.
¡Visite el sitio web de The Hydro Bros aquí y explore los mejores productos para satisfacer sus necesidades de cultivo en interiores!