Nuevo en las páginas de Garden Culture Magazine, Confesiones de un acumulador hidráulico se esfuerza por conectarte con los growshops que venden tus productos favoritos (¡y llevan tu revista favorita!). En el mundo actual, el sentido de comunidad entre los productores es más importante que nunca. En nuestra segunda edición de este segmento nos gustaría acercarte a Progrow. Con dos oficinas en Exeter y Plymouth, Progrow ha estado al servicio de los clientes durante más de 20 años y ha sido testigo de los numerosos cambios que han afectado a la industria.

¿Qué ha cambiado en más de 20 años de servicio público y qué no?

Cuando empezamos, teníamos el lujo de ser el lugar de referencia para obtener información y equipo. El dominio continuo de Internet en nuestras vidas naturalmente ha impactado la forma en que obtenemos información y compramos productos. Por ejemplo, hace 20 o 30 años, si querías un grow light, ibas a un grow shop. Ahora puedes comprarlos en cualquier parte del mundo y lo mismo ocurre con los equipos hidropónicos. Hoy en día hay alrededor de 500 tiendas de cultivo; Cuando empezamos había unos 150.

La cantidad de equipo disponible ha crecido exponencialmente en nuestro tiempo, y la tecnología se ha disparado, en gran parte debido a la legitimidad de la escena estadounidense, digamos. Desafortunadamente, tampoco parece haber una generación más joven de cultivadores, lo cual es un poco preocupante, ¡pero tal vez sea porque compran en línea!

¿Qué opinas de la disolución de Nutriculture?

Todos en esta industria saben que estos son tiempos difíciles. Tenemos el máximo respeto por Nutriculture. Eran más que innovadores; Han allanado el camino y creado un negocio que está muy adelantado a su tiempo en el Reino Unido. Han sido un proveedor esencial para cualquiera que esté pensando en la venta al por menor de productos hidropónicos. Hemos vendido miles de sus sistemas y solo somos nosotros en nuestro pequeño rincón del mundo.

A medida que una empresa crece con más personal, las cosas pueden volverse más difíciles de administrar, o puede que no esté tan por delante como solía estar. Necesita evolucionar en un mercado en evolución, y quizás Nutriculture no reaccionó lo suficientemente rápido. Los armarios de cultivo se estaban volviendo más populares y los sistemas más antiguos tendían a ser incómodos.

¿Cómo ha afectado el Brexit a su negocio?

No entiendo cómo alguien en los negocios podría pensar que restringir el comercio con nuestros 28 países vecinos más cercanos es algo positivo. Nos hemos dado cuenta de que los pedidos de stock desde Europa ahora tardan dos semanas cuando solían ser dos días. Lo mismo se aplica a los pedidos de envío a Europa; lleva más tiempo, es más caro y requiere que se llenen más formularios y declaraciones. Los gastos de envío adicionales los pagamos indirectamente a través de aumentos de precios de las existencias en el extranjero.

¿Qué música suena en la tienda?

Tenemos un gusto musical impecable y hacemos todo lo posible para educar al personal de Radio 6 sobre la BBC. Aran, en nuestro departamento de envíos, escucha (¡desafortunadamente para mis oídos!) la radio Kerrang que reproduce música que se parece a alguien borracho en un callejón que cae sobre botes de basura mientras intenta invocar al diablo. Pero de alguna manera le toca esta música a la gente en los conciertos; Está disponible para bodas, bar y bat mitzvahs, fiestas de cumpleaños y otros eventos.

¿Cómo estás tratando de hacer que tu tienda se destaque?

Cuando empezamos, me preguntaba si teníamos los conocimientos suficientes para asesorar a la gente correctamente. Así que nos aseguramos de eso; siempre vale la pena poder informar correctamente a los clientes. Cuando alguien es nuevo en hidroponía, es bastante confuso, como aprender un nuevo idioma. Así es como hemos guiado a muchos clientes paso a paso a través de su exitoso crecimiento a lo largo de los años: conocimiento respaldado por buenos niveles de existencias. Llevamos los pedidos en línea de los clientes a los clientes de manera rápida y eficiente, lo que nuevamente solo es posible si tiene el stock. Además de estar bien informados, somos profesionales y amigables y no vendemos productos ‘trucos’.

¿Cuál es la pregunta más común de los clientes?

Actualmente quieren que ajustemos precio xyz o saber si tenemos diferentes productos en stock. Es imposible almacenar todas las líneas y, por supuesto, hacemos todo lo posible para obtener artículos específicamente para los clientes cuando podemos. Y fuimos uno de los primeros en nuestra industria en ofrecer una igualación de precios.

¿Cómo se crea la lealtad del cliente?

El buen servicio y la equidad junto con el conocimiento y el stock son las únicas opciones. A lo largo de los años, hemos tenido programas de fidelización y hemos intentado promover cuentas en línea sin mucho éxito. Los bloqueos han hecho que los clientes se acostumbren más a hacer pedidos en línea, lo que ha provocado que la lealtad de los clientes disminuya.

¿Cuál fue el mayor desafío al administrar la tienda?

Liderando empleados sin duda, pagando impuestos y con ganas de nada, adaptándonos al mundo y al mercado cambiante. La empresa ha tenido la suerte de haber tenido algunos empleados excelentes a lo largo de los años y actualmente tiene probablemente a sus mejores empleados. Se invierte mucho en la formación del personal. También debe confiar en la persona que emplea cuando se trata de tratar con clientes para los que ha trabajado arduamente. Cuando trabajas tanto y has recaudado una parte tan grande de los impuestos, es muy difícil continuar. El mercado cambiante tiene que ver con los clientes que compran a través de sus teléfonos y los crecientes costos de administrar una tienda minorista.

Mirando hacia atrás, ¿habrías hecho algo diferente?

No creo que hubiera hecho nada diferente. Comenzamos nuestro negocio en un buen momento como el único punto de venta en la zona. Trabajamos duro y pusimos todo en ello. Hemos construido un buen negocio en línea y hemos tenido éxito durante más de 20 años, así que trato de estar agradecido por lo que me ha dado y no deseo nada.

¿Quieres ser la próxima Hydro Store en “confesar”?

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