Confesiones de un acumulador hidroeléctrico británico: Garden Alchemy
Garden Alchemy (anteriormente Highlight Horticulture) tiene su sede en Nottingham y es pionera en la escena de los jardines del Reino Unido. Especializada en productos de interior y exterior, la empresa fue una de las primeras tiendas de cultivo cuando abrió en 1994. Desde entonces, Garden Alchemy se ha forjado una reputación por su amplia experiencia en jardinería y su excelente servicio al cliente. Esto es lo que tienen que decir sobre su tiempo en la empresa.
En más de 20 años de servicio al público, ¿qué ha cambiado y qué? ¿no?
He visto esta industria crecer, cambiar y convertirse en un monstruo. La nueva generación de criadores ha llevado las cosas a un nivel superior utilizando nueva tecnología, nuevas cepas y nuevas leyes. Más personas han entrado en escena y más empresas también se han sumado. La industria ha cambiado mucho, pero creo que las cosas van a mejor. Todo lo que puedo decir es que los precios de la mayoría de los productos que compramos y vendemos han subido mucho. Sin embargo, nuestros clientes parecen entender y siguen gastando. Así que los cuidaremos mientras lo hagan.
¿Cuáles son algunos de tus productos favoritos?
Los nutrientes de los monos son una prioridad en mi tienda; La resina de mono se ha convertido en uno de nuestros productos más vendidos, y las raíces de mono también llaman la atención. Todos los productos de Monkey Nutrients funcionan bien, son fáciles de usar y tienen un precio razonable para mí como minorista y mis clientes. También me gustaría mencionar a Vege + Bloom de Hydroponic Research. Estoy más que feliz con esta marca; Cada semana se realizan más ventas y las sonrisas en los rostros de los clientes lo dicen todo. Y finalmente la serie San-Lite LED EVO; Estas luces se encuentran entre los mejores LED del mercado en mi opinión. Gracias SanLite. Me cambiaron a LED para toda la vida.
¿Qué opinas de la quiebra de Nutriculture?
Nunca es bueno cuando una empresa que conoces desde que has estado en esta industria desaparece. Nutriculture fue un gran activo para nuestra empresa, ya que suministró muchos productos y siempre tuvo un amplio stock al hacer pedidos. Sin embargo, también se sabía que habían realizado pedidos incorrectos, y pedirles a los clientes que los retuvieran mientras se enviaba el producto correcto puede haber contribuido a su cierre. Eran parte de nuestro futuro y ahora son parte del pasado, pero siempre estarán en nuestros libros de historia como contribuyentes significativos a esta industria.
¿Cuál es la pregunta más común que hacen sus clientes?
“¿Funcionan los LED, amigo?” Eso es un favorito. Pero, por supuesto, otras preguntas comunes generalmente se relacionan con las plantas moribundas, por lo que generalmente les digo que arreglen su entorno antes de comprar algo, a menos que crea que tengo una cura.
Todos sabemos que el servicio es esencial. Entonces, ¿qué haces para llamar la atención?
Estamos orgullosos de nuestro servicio. Cuando entré en esta industria, me consideraba un no cultivador y alguien que nunca podría aprender. El Sr. David Oates, el propietario de Highlight Horticulture, me tomó en cuenta y se aseguró de que tuviera la capacitación y la confianza adecuadas para que esto sucediera. Siempre nos decían que no vendiéramos al cliente nada que no necesitara. Creemos en ayudar a las personas a comprender lo que está mal y mostrarles que, a veces, solo un sofoco o tal vez un aumento de la temperatura es todo lo que necesitan. Nuestro asesoramiento es siempre gratuito. Sí, nos gustaría que los clientes gastaran efectivo con nosotros, pero solo si lo consideramos necesario. Somos afortunados de que, gracias a Highlight, tengamos una educación completa, tengamos científicos al teléfono y hayamos crecido la mayor parte de nuestras vidas. En 1994 nos enamoramos de esta rama; Mantenerlo vivo es nuestro objetivo principal. Por lo tanto, asegurarse de que todos puedan crecer con confianza es una de las principales prioridades de Garden Alchemy.
¿Cómo se crea la lealtad del cliente?
Con el asesoramiento adecuado se puede llegar lejos. Es de suma importancia garantizar que los clientes habituales reciban descuentos y muestras gratuitas. La mayoría de nuestros clientes han estado con nosotros durante años y los nuevos clientes siempre se quedan. Estamos constantemente ajustando los precios e informando a todos los clientes que los productos están empacados y listos para cargar si llaman antes de su llegada. Estamos abiertos los siete días de la semana y podemos quedarnos abiertos hasta tarde o entrar más temprano si lo desea. ¡Lo amamos!
¿Cuál fue el mayor desafío al administrar la tienda?
El mayor desafío es asegurarnos de que siempre tengamos suficientes suministros. Paso mucho tiempo por las noches reordenando, charlando con gente de la industria y, en general, poniéndome al día sobre cosas que me serían difíciles de hacer cuando la tienda está abierta. Para mí es un trabajo de tiempo completo, las 24 horas del día. Siempre hay algo que hacer y nunca el tiempo suficiente para ello.
Mirando hacia atrás, ¿habrías hecho algo diferente?
No creo que hubiera hecho nada diferente. El camino que nos condujo hasta aquí se creó a medida que continuábamos evolucionando en la industria. Entramos en este campo sin calificaciones pero con muchas ganas de aprender y creo que lo hemos logrado y estoy orgulloso de lo que hemos logrado hasta ahora.
Para obtener más información, visite el sitio web en garden-alchemy.es o síguelos en Instagram @gardenalchemy1994.
Asegúrese de seguir @gardenculturemagazine para el próximo número de CONFESSIONS OF A UK HYDRO STORE.